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畅点烧仙草茶饮店员工都掌握的顾客沟通技巧

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发布时间:2020-07-01
市场上人来人往最多的是什么店,稍稍留意下就会发现是茶饮店,特别是在炎热夏季,那真是人山人海,消费者数量都在店门前等待享受酷冷茶饮带来的舒爽,而一般的店内员工就两三名,要应付如此多,还各式各样的消费者,一定得掌握与他们沟通的技巧,自己得善于表达,运用全身的肢体语言与顾客友好交流而不失误。这是在所有茶饮店员工都应该具备的,今天就来看看,畅点烧仙草员工在培训时必须都掌握的顾客沟通技巧吧!
畅点烧仙草茶饮店员工都掌握的顾客沟通技巧
1、察言观色。这个是最基本也是重点,在与顾晓短暂的交流沟通,迅速了解到顾客的喜好,对犹豫不觉的顾客提出建议让她接受,这个离不开长期的训练。也通过聊天加深他们对你的印象,变相也加深了对品牌的印象,有着宣传作用。并且通过优质的服务感动顾客让它

成为该店的忠实用户。但要注意,聊天时间不宜过长也不要太过于偏移产品的话题。

2、时效性聊天。这个指有些店员不知道聊什么,就根据节日来聊,最近的今日,什么节日聊什么话题,国庆节聊聊去哪里玩,中秋节聊吃团圆饭等来打开话匣子,让整个沟通更加顺畅适宜。

3、态度真诚友善。在为顾客服务过程中要全程保持真诚,俗话都有说态度决定一切,没人会不喜欢一个态度端正的人,要想别人尊重你,你得先尊重别人,这句话在服务业更是,说的每一句都发自内心,态度上谦卑有理,保持礼貌,不和顾客争论问题。

4、谦词挂嘴边。在茶饮店经营过程中,店员要常用谦词说话,从而形成习惯,譬如多说“谢谢”“请”“您”等词,表达出对客人的尊敬,使顾客有一个更好的消费体验。

以上四点都是畅点烧仙草奶茶店在培训时要求员工学会的,别以为这是小事,其实好口碑的店都是方方面面都做好才会形成人人夸赞的店,只有这样,店内的销售额才会提高,忠诚顾客也会增多!